Вопросы и ответы

Ответы на основные вопросы

Как зарегистрироваться на сайте?

Вы можете зарегистрироваться с помощью e-mail или используя данные аккаунта одной из социальных сетей: Vkontakte или Yandex.

Оформление заказа

Если я не нашел нужный букет в каталоге, можете ли вы собрать букет по моему желанию?

Да, Вы можете оформить индивидуальный заказ. Опишите все Ваши пожелания, администратор свяжется с Вами для обсуждения деталей, а флористы соберут для Вас нужный букет.

Как быстро вы сможете доставить цветы?

Минимальное время доставки букета по Москве в пределах МКАД составляет 3 часа с момента подтверждения заказа. Время доставки за пределы МКАД или по Московской области уточняйте у администратора.

Вы можете доставить цветы "инкогнито"?

Да. При оформлении заказа мы спрашиваем Ваше имя, но не раскрываем его получателю. Ваши контакты нужны нам только для того, чтобы мы знали, как к Вам обращаться при подтверждении и обсуждении деталей по заказу.

Будет ли заказанный мной букет в точности соответствовать его изображению на сайте?

Если букет можно заказать на нужную Вам дату, он будет соответствовать фотографии в каталоге, при этом возможны лишь незначительные изменения упаковки, аксессуаров и т. п. Если же на сайте указана доступность букета на более дальнюю дату, он может быть выполнен с наиболее подходящими заменами отсутствующих цветов, все варианты замен наши администраторы обсудят с Вами при оформлении или подтверждении заказа.

Какой у вас график работы?

Наш салон работает с 09:00 до 20:00 ежедневно. Служба доставки работает круглосуточно.

Сможете ли Вы выполнить заказ, если я не знаю адреса доставки?

Если адрес неизвестен или Вы не уверены, где будет находится Получатель, Вы можете заказать бесплатную услугу "Заранее связаться с Получателем для уточнения деталей доставки". В этом случае наши администраторы заранее свяжутся с Получателем и согласуют все необходимые данные для передачи подарка.

Как сделать заказ?

Чтобы оформить заказ, положите понравившийся товар в корзину и пройдите процедуру оформления заказа, следуя подсказкам системы. Оформить заказ можно по телефону, указанному в шапке нашего сайта или написать администратору в онлайн-консультант. Посмотрите пошаговую инструкцию по оформлению заказа.

Оплата заказа

Могу ли я оплатить заказ, находясь не в России?

Да, Вы можете оплатить заказ из-за границы с помощью Вашей банковской карты. Также мы принимаем оплату карточками иностранных банков. Оплата проходит в долларах по курсу банка держателя карты.

Можно ли перевести оплату на карту Сбербанка?

К сожалению, перевод на карту частного лица для оплаты Вашего заказа невозможен. При оплате банковской картой возможны два варианта: оплата по ссылке через платежную систему Payonline (для этого потребуется ввод данных Вашей карты) или оплата через Сбербанк Онлайн (для этого потребуется ввод реквизитов нашей организации).

Как можно оплатить заказ?

Вы можете оплатить заказ онлайн сразу при оформлении заказа на сайте, выбрав один из удобных Вам способов: банковской картой (к оплате принимаются все виды карт: Мир, Visa, и Mastercard), Ю.Мани, через Сбербанк-Онлайн, банковским переводом, а также наличными при получении букета, или в нашем салоне. Узнать подробнее о способах оплаты заказа и посмотреть инструкцию по проведению платежей Вы можете в разделе "Оплата".

Доставка заказа

Могу ли я забрать заказ в нерабочее время салона?

Да, это возможно. Для этого Вам необходимо сообщить администратору планируемое время самовывоза; оплатить заказ можно заранее или наличными при получении, при этом просим Вас иметь при себе сумму под расчет либо предупредить администратора о необходимости подготовить сдачу.

Могу ли я забрать заказ самостоятельно?

Да, при оформлении заказа Вы можете указать, что хотите забрать заказ самостоятельно. Для этого Вам нужно приехать к нам в салон по адресу Москва, Госпитальный вал, д. 5, корп. 18 в рабочее время салона. Подробнее о самовывозе читайте здесь.

Что мне делать, если букет оказался плохого качества и не понравился получателю?

При сборке букетов мы используем только самые свежие цветы, которые тщательно отбирает наша служба контроля качества. Тем не менее, цветы - это живой товар, срок их жизни зависит от ухода и условий, в которых они будут находиться после вручения. Если качество букета Вас по каким-либо причинам не устроило, сообщите нам об этом в течение 24 часов с момента вручения заказа, и мы заменим букет.

Можете ли Вы доставить вместе с букетом мой подарок?

Да, Вы можете передать Получателю вместе с цветами свой подарок, это бесплатная услуга. Для этого мы просим Вас привезти подарок к нам в салон и оставить расписку в передаче подарка. Должны уточнить, что деньги, ценные вещи и крупногабаритные предметы для передачи не принимаются.

А как я могу узнать, что вы точно доставили букет получателю?

Мы гарантированно доставим Ваш подарок получателю. После того, как наш курьер вручит букет, мы отправим Вам подтверждение доставки заказа по электронной почте и sms.

Сколько стоит доставка?

В период с 09:00 до 18:00 доставка по Москве в пределах МКАД осуществляется бесплатно. Подробно о стоимости доставки в другое время и в другие районы Москвы и Московской области Вы можете узнать в разделе "Тарифы доставки".

В какие города и страны вы можете доставить цветы?

Мы доставляем цветы только по Москве и Московской области и не пользуемся услугами посредников. Так мы можем полностью контролировать процесс сборки и доставки заказа и гарантировать Вам высокое качество услуг.

Скидки и акции

Проводятся ли у вас промо-акции?

Да, в разделе "Акция" всегда представлены подборки букетов по специальным ценам.

Есть ли у вас скидки или бонусная программа для постоянных клиентов?

Да, мы предоставляем накопительные скидки и бонусы нашим постоянным клиентам. Сразу же после регистрации на сайте Вы получите скидку в размере 3% от стоимости заказа и бонус в размере 200 руб. за первый заказ. Также при заборе заказа самовывозом мы предоставим Вам скидку в размере 5% от стоимости заказа. Подробности о наших скидочных программах читайте в разделе "Скидки".