Условия предоставления услуги
- При заполнении формы заказа будьте внимательны. Указывайте точный и подробный адрес доставки (дом, корпус, строение, подъезд, код, этаж, название компании, номер офиса и т.д.). Мы сделаем все возможное, чтобы цветы были доставлены Получателю в желаемое время. Но, в случае, если доставка оказалась невозможной по причине ошибочно предоставленных нам данных (ошибка в номере дома, улице, Получателя по данному адресу не существует), заказ считается выполненным.
- Чтобы исключить ошибки и недоразумения при доставке, мы просим Вас указывать фамилию, имя и телефон Получателя, точный и подробный адрес (дом, корпус, строение, подъезд, код, этаж, название компании, номер офиса и т.д.). Наш менеджер накануне связывается с Получателем по указанному телефону для уточнения деталей доставки только в том случае, если при оформлении заказа Вы указали дополнительный параметр "Заранее связаться с Получателем для уточнения деталей доставки". Мы сделаем все возможное, чтобы цветы были доставлены Получателю в желаемое время. Но, обращаем Ваше внимание, что в случае, если своевременная доставка оказывается невозможной по причине отсутствия Получателя или предоставления нам неполных данных, ожидание курьера составляет не более 15 минут. В том случае, если Получателя в момент доставки не оказалось на месте, мы постараемся оставить цветы на месте доставки, передав их родным или коллегам Получателя. Цветы, которые не удалось доставить по причине отсутствия Получателя и невозможности их передачи через третьих лиц, хранятся в Цветочном салоне Flower-shop.ru в течение 1-х суток с указанной в заказе даты доставки. Получатель или Заказчик в течение этого времени могут забрать заказ в салоне, мы также готовы осуществить повторную доставку букета. Повторная доставка оплачивается дополнительно.
- Мы гарантируем, что вся информация, переданная нам для обработки Вашего заказа, конфиденциальна и не подлежит передаче третьим лицам. Информацию о Заказчике Получатель заказа может узнать только на основе текста открытки. Все остальные данные, не предоставляются.
- В отдельных случаях мы оставляем за собой право эквивалентной замены цветочных и упаковочных материалов с условием сохранения общего вида, цветовой гаммы и стоимости цветочной композиции. Некоторые цветы являются сезонными и могут быть недоступны в данный момент.
- Указанные размеры букетов и композиций примерные. Реальный размер цветочных композиций может отличаться на 5-10 см (в случае свадебных букетов - на 2-3 см).
- Если при оплате заказа Вы использовали карту, не принадлежащую Вам, мы можем запросить у Вас копию документов, удостоверяющих личность. Это поможет нам предотвратить использование карты без согласия ее владельца. Вы в праве не принимать это условие и выбрать другую форму оплаты заказа. Со своей стороны мы гарантируем неразглашение полученных от Вас данных. Взаимное доверие - залог успешного выполнения Вашего заказа.
- Для обмена сообщениями с клиентами и получателями заказов, мы можем использовать следующие каналы связи: телефония, SMS сообщения, сообщения в мессенджерах и e-mail.
- SMS-сообщения передаются нами по электронным каналам в течение нескольких секунд операторам связи, задача которых уже доставить сообщение Вам на мобильный телефон. По ряду причин сообщения могут не попасть к вам немедленно. Например, это может случиться, если абонент находится вне зоны действия сети, его номер временно заблокирован или у оператора сотовой связи технические неполадки.
